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复购率
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新客率
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人均下单次数
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客户数环比
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计算式
复购率 = 复购客户数 ÷ 本期客户总数 × 100%
新客率 = 1 − 复购率
人均下单次数 = 本期总订单数 ÷ 本期客户总数
客户数环比 = (本期客户数 − 上期客户数) ÷ 上期客户数
复购率 = 复购客户数 ÷ 本期客户总数 × 100%
新客率 = 1 − 复购率
人均下单次数 = 本期总订单数 ÷ 本期客户总数
客户数环比 = (本期客户数 − 上期客户数) ÷ 上期客户数
复购率高低没有绝对标准,取决于品类:快消、生鲜的月复购率可达 40% 以上,大家电、3C、婚纱摄影则天然偏低。判断经营好坏应与自身历史数据对比,而不是跨行业攀比。
关于本工具
复购率衡量「老顾客愿不愿意再买」,是私域与会员体系最核心的健康指标之一。搭配新客率、人均下单次数一起看,才能判断增长究竟来自拉新还是来自留存。
如何使用
填写统计周期内的客户总数、其中的复购客户数、总订单数;若填了上期客户数,还会给出客户数环比变化。周期建议固定(如按月),便于纵向对比。
常见问题
「复购客户」怎么界定?指在该统计周期内下单次数 ≥ 2 次的客户。注意这里的分母是「本期客户总数」,若想衡量「上期客户在本期的回访比例」,应改用「上期客户数」作分母。
人均下单次数大于 1 说明什么?说明订单数超过客户数,一定存在复购行为。它与复购率交叉验证:人均次数越高、复购率越低,说明少数重度客户贡献了大部分订单。
你可能还想问
统计周期选多长合适?
与购买频次匹配:快消品按月、家电等低频品类按季度甚至年度;周期太短会把「还没来得及复购」误判为流失。
复购率多少算健康?
因行业差异极大:高频快消月复购 20% 以上常见,低频行业个位数也正常;重点看自身趋势与同业基准,而非绝对数。
和留存率的区别是什么?
留存率通常以「上期客户在本期是否回访」为口径(分母是上期客户),复购率以本期客户为分母;工具填入上期客户数即可同时看到两个口径。
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