写一份既合规又不吓跑用户的退换货政策:条件、时限、运费、例外、流程,全部说人话。
店铺售后政策页、详情页售后说明、平台规则填写。
帮我写一份退换货政策。 【品类】{{品类}} 【可退条件】{{可退条件}} 【不可退情况】{{不可退情况}} 【运费规则】{{运费规则}} 要求: 1. 开头一段 80 字内的「人话版总结」,让用户 10 秒知道能不能退。 2. 正文分五块,每块用小标题 + 要点列表: - 什么情况可以退换 - 什么情况不能退换(每条说明原因,不要只写「不予受理」) - 运费谁承担 - 怎么操作(分步骤,每步写清在哪点、要准备什么) - 多久到账 / 多久补发 3. 语气:明确、不推责。禁止使用「概不退换」「最终解释权归本店所有」这类条款(前者易引发纠纷,后者本身缺乏法律效力)。 4. 在容易产生争议的 3 处加「举个例子」,用具体场景说明(例如「洗过一次但有质量问题,仍可退」)。 5. 文末给一段 100 字内的「争议处理承诺」:多久响应、找谁、升级路径。 最后附: - 5 个用户最可能误解的点 + 建议在详情页提前说明的位置 - 合规自查清单(是否符合七天无理由、是否标注了例外商品、是否写明运费承担方)
按法规需在购买前明确告知并经确认,页面必须显著标注。
质量问题卖家承担是行业通行做法,非质量问题可约定买家承担。