客服 FAQ 知识库提示词

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【业务】{{业务}}
【常见问题】{{常见问题}}
【服务政策】{{服务政策}}
【禁答项】{{不能承诺的事}}

输出：
一、问题分类（6-8 类，例如售前咨询 / 物流 / 质量 / 退换 / 发票 / 投诉），每类下 5-8 条问题。
二、每条问答按固定格式：
- 问题（用户原话，带口语和错别字变体 2 条，方便关键词匹配）
- 标准回答（60 字内，先给结论再给理由）
- 情绪安抚句（可选，用于用户已不满时）
- 禁答提醒（这条不能说什么）
- 升级条件（什么情况必须转人工/主管）
三、话术模板：开场、等待、道歉、拒绝、补偿、结束 各 2 句。
四、3 个高危场景的完整应对脚本（破损、发错货、物流停滞超 5 天），每段 4 步：共情→核实→方案→确认。
五、质检标准：5 条可打分项（响应时长、是否给结论、是否二次确认、有无禁语、是否闭环）。

要求：回答必须与我给的服务政策一致，政策没覆盖的地方写「待确认」，不要自己编。