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购后关怀序列

🛍 营销电商 适配:通用(GPT / 豆包 / Kimi)难度:进阶 4 个变量一键复制
使用说明

设计下单后 0-30 天的关怀触达序列:物流同步、使用教学、好评邀请、复购钩子,每条给渠道与频控规则。

电商店铺提升复购与好评率;私域沉淀新客;减少物流焦虑带来的催单客服量。

提示词模板未填写变量以红色标出
帮我设计一条购后关怀触达序列。

【商品与客单】{{商品与客单价}}
【买家画像】{{买家画像}}
【可用触点】{{可用触点}}
【可用的复购钩子】{{复购钩子}}

请输出:
一、触达时间线(0-30 天,5-6 个触点):每个触点写清——时间点、渠道、目的、文案(短信 ≤70 字,包裹卡 ≤120 字,企微消息 ≤150 字)、频控与豁免规则(已好评/已进群的人跳过哪几步)。
二、包裹卡文案 2 版:一版引导进群(利益前置),一版引导好评(给晒图模板降低门槛),各配一句防丢人话术。
三、好评邀请话术:确认收货后的 IM 版与短信版,明确「不要求好评内容、晒图自愿」,避免违规表述。
四、复购钩子的排布逻辑:耗材换购放在第几天、以旧换新放在第几天,说明理由。
五、避坑清单:常见违规(好评返现表述、骚扰频次)与降权风险点。

要求:30 天内触点不超过 6 个且同渠道间隔 ≥5 天;所有文案给「已退订/不再接收」的出口表述。
填变量变量会自动替换进上方模板,可随时复制
已填 0 / 4
使用步骤
  1. 先上线前 3 个触点跑 2 周,看退订率再决定要不要加。
  2. 包裹卡 A/B 两版各印一半,按扫码率定稿。
  3. 把「已退订」名单做成统一屏蔽表,所有渠道共用。
教学触点最被低估
第 3 天发一条「第一次用注意这 2 点」,能同时降低差评和客服量,比优惠券性价比高。
好评请求要给模板
直接要好评没人理;给 3 句晒图文案模板+拍照角度示意,参与率翻倍。
常见问题
短信还是企微优先?

低客单走短信(成本可控),高客单优先企微沉淀(可二次触达),两者别同时上。

用户没加群怎么办?

包裹卡利益点写「进群领专属耗材券」,把群定位成售后服务群而非促销群。