设计下单后 0-30 天的关怀触达序列:物流同步、使用教学、好评邀请、复购钩子,每条给渠道与频控规则。
电商店铺提升复购与好评率;私域沉淀新客;减少物流焦虑带来的催单客服量。
帮我设计一条购后关怀触达序列。 【商品与客单】{{商品与客单价}} 【买家画像】{{买家画像}} 【可用触点】{{可用触点}} 【可用的复购钩子】{{复购钩子}} 请输出: 一、触达时间线(0-30 天,5-6 个触点):每个触点写清——时间点、渠道、目的、文案(短信 ≤70 字,包裹卡 ≤120 字,企微消息 ≤150 字)、频控与豁免规则(已好评/已进群的人跳过哪几步)。 二、包裹卡文案 2 版:一版引导进群(利益前置),一版引导好评(给晒图模板降低门槛),各配一句防丢人话术。 三、好评邀请话术:确认收货后的 IM 版与短信版,明确「不要求好评内容、晒图自愿」,避免违规表述。 四、复购钩子的排布逻辑:耗材换购放在第几天、以旧换新放在第几天,说明理由。 五、避坑清单:常见违规(好评返现表述、骚扰频次)与降权风险点。 要求:30 天内触点不超过 6 个且同渠道间隔 ≥5 天;所有文案给「已退订/不再接收」的出口表述。
低客单走短信(成本可控),高客单优先企微沉淀(可二次触达),两者别同时上。
包裹卡利益点写「进群领专属耗材券」,把群定位成售后服务群而非促销群。