面对催进度、甩锅、压价等棘手邮件,生成坚定、折中、缓和三种回复,先共情再给方案。
客户催交付、跨部门推责、供应商压价、投诉处理。
请针对下面这封邮件,写三个版本的回复。 【对方邮件】{{收到的邮件}} 【我的诉求】{{我的诉求}} 【对方身份】{{对方身份}} 要求: 1. 三个版本分别是:坚定版(守住底线)、折中版(各让一步)、缓和版(先修复关系)。 2. 结构统一为:先回应对方关切(1 句,不复述整段)→ 说明事实与限制(2-3 句)→ 给出明确方案与时间(1-2 句)→ 礼貌收尾。 3. 不使用「我们也很为难」「理解您的心情」这类空话,用具体行动替代。 4. 每个版本后标注:适用风险(例如可能激化矛盾、可能被认为软弱)。 5. 不承诺我未授权的事项,不承认未确认的责任。 6. 语言简洁,控制在 200 字以内,适合邮件正文直接发送。
差别在让步幅度和措辞硬度,事实部分完全一致。
可以,追加「坚定版再强硬一档,但仍保持专业,不攻击对方」。