把口口相传的流程写成可执行文档:角色、步骤、输入输出、异常处理、检查清单。
新人培训、跨部门交接、重复性工作标准化。
请把下面这套流程写成标准 SOP 文档。 【流程名称】{{流程名称}} 【执行角色】{{执行角色}} 【现有步骤】{{现有步骤}} 【涉及系统】{{涉及系统}} 输出结构: 1. 目的与适用范围(各 1-2 句,说明不适用的情况)。 2. 角色与职责表:角色 / 负责环节 / 权限边界。 3. 流程步骤:每步写「动作 + 输入 + 输出 + 系统操作 + 预计耗时」,编号连续。 4. 判断分支:用文字描述 if/else(例如「金额 > 500 元 → 转主管审批」)。 5. 异常处理:列出 3-5 个常见异常及对应处理方式。 6. 检查清单:结尾给一份可勾选的 checklist(6-10 项)。 7. 版本记录表:版本号 / 日期 / 修改人 / 变更说明。 要求:步骤动词开头,一句话一个动作,不使用「相关」「适当」这类模糊表述。
细到新人不用问人就能完成,但不要细到「点击鼠标左键」这种程度。
流程变更即时更新,并保留版本记录,方便追溯。