危机公关声明稿

帮我起草一份对外声明。

【事件经过】{{事件经过}}
【已知与未知】{{已知事实与未知}}
【受影响方】{{受影响方}}
【已采取的措施】{{已采取的措施}}

结构（四段，总长 400-500 字）：
1. 事实段：什么时候、发生了什么、影响了谁、影响范围多大。只写已确认的事实，未确认的明确写「仍在核查」。
2. 责任段：一句明确的「这是我们的问题」，不用「由于某某原因导致」开头，不把责任推给供应商、员工或用户。
3. 措施段：已做的、正在做的、将要做的时间点，每条动词开头，可核查。
4. 承诺段：对{{受影响方}}的具体处理方式与联系渠道，给一个明确的时间承诺。

额外输出：
5. 3 条容易被追问的问题及建议回答口径（每条 2 句内）。
6. 明确不要写的 5 类表达（例如「深表歉意但」「个别用户」「如有不便请谅解」），并给替换写法。
7. 一段 80 字内的社交媒体短版（用于评论区置顶）。
8. 发布时间与渠道建议，说明为什么不要深夜发。

不要使用「高度重视」「第一时间」「举一反三」这类已被掏空的词。